為進一步提高客服人員綜合素養和業務水平，推動年度客服工作計劃順利實施，6月14日，城發供熱公司客服部聯合三合村供熱分公司舉辦了客服工作交流會。

此次交流會以“走訪交流、提升服務”為主題，就客服業務板塊及如何做好采暖期客服工作進行業務演示和經驗分享，同時針對客服工作中相關業務問題展開現場交流。

會議要求，一是要通過培訓、老帶新、AB崗等方式方法，熟練掌握接訴即辦等平臺的基礎工單業務、系統操作、法律法規等業務知識；要對訴求工單在處辦中總結的方法、問題進行系統檢查、診斷、總結和反思，提高各類型工單處辦水平。二是前置服務要到位，夏季做好對不熱小區、多次投訴用戶的前置服務。三是服務態度要到位，處辦過程中，保持良好服務態度和高標準的服務品質，牢固樹立服務至上的理念，精準對接用戶需求，注重服務細節，持之以恒增強服務對象獲得感，提高整體的社會滿意度。